深圳一市民电话预约办落户，等了一小时获回复座席全忙被挂断

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（深圳一市民电话预约办落户，等了一小时获回复座席全忙被挂断）

　　近日，有网民到深圳市人才服务中心龙华分部办理事务时，称遇到工作人员办事速度较慢、态度不太好的情况，并且表示预约电话打不通，打通后预约等了一个多小时最后称座席全满被挂机，其认为应该改善。对此，深圳市人才服务中心相关工作人员表示，3月份起其中心人才引进代理业务在开办初期就进入业务高峰期，工作人员每日接待上千人，若有服务态度等问题敬请谅解，并且会继续加强队伍建设，提高服务质量及服务专业性。

　　见习记者谢粤蕾摄

　　当事人:

　　预约人数满了，但工作人员速度较慢且态度不好

　　投诉市民称，为办理入深户致电深圳市人才服务中心，“电话永远打不通，（好不容易打通后）十几个号等了一个多小时，听着前面只剩一个人了，但十多分钟都没人接我的电话，最后说座席全忙就挂断了，再打就已经下班了”。等待了一个多小时的过程中没有任何工作人员接待他。“既然预约的人这么多就更应该加快速度。”

　　当事人还说，后来亲自到深圳市人才服务中心龙华分部现场咨询并预约，但咨询台人员态度也比较冷淡，一句话也不愿多说，只是递了张单子。现场预约满员，但工作人员还是不慌不忙地干活，刚到下午五点就说要下班了就开始赶人。当事人说，来现场办事的人那么多，下班时间到了就催别人走也不太讲人情，应该采取增加人手或者延长时间的相关措施解决该问题。

　　深圳市人才服务中心：

　　从队伍建设、人员调配两方面

　　提高高峰期服务速度和质量

　　南都·深圳大件事记者就此事联系了深圳市人才服务中心相关工作人员，其介绍，为加大深圳市人才引进力度，提高市民办理业务的便捷程度，深圳市人力资源和社会保障局进一步简化人才引进业务流程，升级市人才引进系统，自2月28日起本年度人才引进正是开始申办，并授权全市15家单位，合计19个网点办理人才引进代理业务，其中心包括龙华分部在内共有5个网点受理此项业务。其指出，3月份起其中心人才引进代理业务在开办初期就进入业务高峰期，日均点击量维持在1万5千人次以上，点击人数超过4500人/天，因地理位置和部门工作数量等因素，各网点每天接待人次略有差别，以龙华分部为例，龙华分部近期日均接待近600人次，对此表示若有服务态度或工作不到位等问题欢迎指出，同时也希望市民谅解。

　　该工作人员表示，深圳市人才服务中心将继续加强队伍建设，提高服务质量及服务专业性，并加强明察暗访力度以监控服务品质，重点检查窗口服务态度、服务大厅办公环境、职业着装、现场秩序以及是否存在非法代理中介等问题，对发现的问题进行一查到底，绝不姑息。为保证并提高业务高峰期服务工作质量，在业务高峰期各网点工作将继续以增强业务受理能力为重点，合理调配人员，增开业务窗口，并通过工作日延长工作时间和周末加班的方式增加业务受理量，此前3月16日和3月30日两个周六就有安排加班受理人才引进代理业务。

　　采写/摄影：南都·深圳大件事见习记者谢粤蕾

　　被点名单位

　　深圳市人才服务中心

　　64分及格

　　■介入速度15

　　记者介入后迅速介入，并积极回应采访内容。

　　■处理进度18

　　较快速地反映目前深圳人才服务中心出于高峰期的情况，此事后更重视对工作人员的培训。

　　■处理效果16

　　市民办事体验较负面，总结分部近期情况，做出改进的承诺

　　■南都评价15

　　市民出门办事最怕就是政府部门拖沓怠慢，其中耗费较大的时间和精力，其实政府部门针对性作出有效措施可以缓解甚至避免。深圳市人才服务中心为深圳市人才集团下属二类事业法人单位，作为从事人才服务的窗口单位，也是为深圳留住人才的第一扇窗，对此该中心也深刻地表态将继续高度重视服务的专业性和客户的体验加价值，望落实到行动上。

　　马上办评分体系和打分参考

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